Återbetalnings- och returpolicy
Senast uppdaterad: 260916
1. Allmänt
Denna återbetalnings- och returpolicy gäller för alla köp som görs via betouched.se och är tillämplig på både digitala och fysiska produkter samt tjänster som erbjuds av BeTouched (org.nr 7812066244).
2. Digitala produkter och tjänster
På grund av produktens natur erbjuds ingen ångerrätt eller återbetalning för digitala produkter (t.ex. nedladdningsbara filer, kurser eller ljudinspelningar) efter att leverans påbörjats, i enlighet med Distansavtalslagen (2005:59) 11 §.
Vid köp av digitalt innehåll samtycker du till att leveransen påbörjas direkt och att ångerrätten därmed upphör i samma stund.
Vid tekniska problem eller om du inte fått tillgång till produkten, kontakta oss så hjälper vi dig att lösa det.
3. Bokade sessioner
Avbokning senast 48 timmar innan bokad tid: full återbetalning.
Avbokning senare än 48 timmar innan: ingen återbetalning.
Uteblivet deltagande utan avbokning: ingen återbetalning.
Om arrangören tvingas ställa in en session erbjuds ny tid eller full återbetalning.
4. Bokade workshops och kurser
Jag vill att det ska kännas tryggt och enkelt att boka en workshop hos mig. Därför gäller följande avbokningsvillkor:
14 dagar eller mer före workshopen
Du får full återbetalning av biljettpriset.
7–13 dagar före workshopen
Du får 50 % återbetalning av biljettpriset.
Alternativt kan du välja att använda hela biljettvärdet som tillgodohavande för en kommande workshop, onlinekurs eller digital produkt hos mig.
Mindre än 7 dagar före workshopen
Biljetten återbetalas inte. Du är däremot välkommen att överlåta din plats till någon annan. Meddela mig i så fall vem som kommer i ditt ställe.
Om jag ställer in workshopen
Om jag behöver ställa in workshopen får du välja mellan att flytta din bokning till ett nytt tillfälle eller få hela biljettpriset återbetalat.
Behöver du hjälp?
Om du har frågor om en avbokning, överlåtelse eller återbetalning är du varmt välkommen att höra av dig på klara@betouched.se.
5. Fysiska produkter
För fysiska varor gäller 14 dagars ångerrätt enligt svensk lag, räknat från den dag du mottagit varan.
Varan ska returneras i oanvänt och oskadat skick. Kunden står för returfrakt.
Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit och godkänt returen.
6. Reklamation
Du har rätt att reklamera en vara eller tjänst inom 3 år enligt Konsumentköplagen, om felet fanns redan vid leverans/utförande.
Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet, gärna med bilder eller en beskrivning av problemet. Vid godkänd reklamation erbjuder jag avhjälpande, ny vara/tjänst, eller återbetalning.
7. Återbetalningsprocess
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Eventuella transaktionsavgifter återbetalas inte om inte felet ligger hos oss.
Vid godkänd återbetalning tar det vanligtvis 5–10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.
8. Kontakt
Vid frågor kring återbetalningar eller returer, kontakta: